TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA DE BOLETERÍA PARA EL ACCESO AL EVENTO

Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Boletería (en adelante los “T&C") de www.ticketmaster.co, el comprador, el asistente, Ticketmaster y el productor del evento se obligan según las siguientes declaraciones y términos:

DECLARACIONES DEL COMPRADOR

El “Comprador”, entendido como la persona que adquiere un boleto a través de Ticketmaster, y el “Asistente”, entendido como la Persona que utiliza un boleto para asistir a un evento, declaran que comprenden y aceptan que:

  • 1.1. Ticketmaster es un operador de boletería de espectáculos públicos de las artes escénicas [...] autorizado para operar en Colombia.
  • 1.2. Ticketmaster comercializa la boletería de los Eventos por mandato de sus organizadores o productores.
  • 1.3. Ticketmaster es ajeno a la organización del Evento y no es responsable por cancelaciones o cambios.
  • 1.4. Ticketmaster presta servicios independientes al desarrollo del Evento, como atención al cliente y software.

CONSIDERACIONES GENERALES

  • 2.1. La información publicada en el sitio es responsabilidad del Productor.
  • 2.2. La entrega de boletería depende de la verificación del pago.
  • 2.3. Ticketmaster no controla las pasarelas de pago y no es responsable por su mal funcionamiento.
  • 2.4. Fallas o rechazos en pasarelas no son responsabilidad de Ticketmaster.
  • 2.5. Solo el titular del medio de pago puede ejercer derechos de retracto o devolución.
  • 2.6. La cuenta del Comprador se asocia a su correo y documento.
  • 2.7. Prohibido usar la boletería para promociones sin permiso del Productor.
  • 2.8. El Asistente acepta los riesgos inherentes a eventos masivos.

CONDICIONES DE COMPRA DEL BOLETO

  • 3.1. La ubicación del evento puede ser de admisión general o con silletería numerada. El Comprador es responsable de revisar y aceptar los asientos antes de pagar.
  • 3.2. Para personas con discapacidad, el Comprador debe elegir localidades habilitadas para tal fin.
  • 3.3. El Comprador selecciona boletos, función y ubicación, por lo que no hay devoluciones por errores en esta selección.
  • 3.4. Es responsabilidad del Asistente considerar su estado de salud al asistir al evento.
  • 3.5. El Comprador acepta todos los datos de compra como válidos antes de finalizar la transacción.
  • 3.6. La compra está sujeta a impuestos según la legislación vigente.
  • 3.7. El costo de transacción será cobrado como "Procesamiento de Orden".
  • 3.8. Ticketmaster enviará comprobante de compra al correo electrónico del Comprador.
  • 3.9. Si no se completa la compra, los boletos se liberarán nuevamente.
  • 3.10. Se prohíbe el uso de bots y multicuentas. Si se detecta, se anula la compra.

CONDICIONES PARA LA ENTRADA AL EVENTO

  • 4.1. El ingreso requiere boleto válido y cumplimiento de políticas del evento. El acceso puede ser denegado por seguridad o mal comportamiento.
  • 4.2. El boleto solo es válido para la fecha, hora y localidad especificadas.
  • 4.3. El boleto debe conservarse durante todo el evento.
  • 4.4. Está prohibido ingresar armas, drogas, alimentos, cámaras profesionales y otros elementos no autorizados.
  • 4.5. Si un boleto es leído una vez, no se permite su reutilización. El Comprador es responsable por copias, pérdidas o mal uso del boleto.

CARGO POR SERVICIO

  • 5.1. Ticketmaster presta servicios como generación de boletería, registro del Comprador, conservación de condiciones del boleto, soporte continuo y atención de peticiones en un máximo de 30 días hábiles.
  • 5.2. Por estos servicios se genera un Cargo por Servicio distinto al valor del ingreso al evento.
  • 5.3. Este servicio complementa la asistencia al evento y lo prestan personas jurídicas independientes.
  • 5.4. El valor del cargo se informa en el proceso de compra y aparece en el boleto.
  • 5.5. Ticketmaster solo reembolsará el Cargo por Servicio en caso de: retracto, reversión del pago, o incumplimiento del numeral 5.1.

ENTREGA DE BOLETERÍA

  • 6.1. Los boletos pueden entregarse por retiro en punto, Smart Ticket (Quentro App) o envío a domicilio, según lo determine cada evento.
  • 6.2. El Comprador asume el costo del método de entrega seleccionado, sin importar el número de boletos.
  • 6.3. Para retiro en punto, se debe presentar número de confirmación, medio de pago usado y documento de identidad del titular.
  • 6.4. Para "ticket digital", el ingreso puede hacerse desde la cuenta de Ticketmaster, PDF, wallet del celular o Quentro App.
  • 6.5. Si se usa QR dinámico, no se permite imprimir el boleto ni presentar capturas de pantalla.
  • 6.6. Si se usa manilla como método de validación, el Comprador es responsable del uso, conservación y pérdida de la misma.
  • 6.7. Las condiciones de entrega serán informadas en la página del evento y sus T&C particulares.

OTROS COBROS

  • 7.1. El Comprador debe asumir los costos de comisión que generen las plataformas de pago (Mercado Pago, Arma tu Vaca, etc.).
  • 7.2. El Comprador puede adquirir servicios adicionales como Garantía Extendida, transporte, early entrance, etc., los cuales tienen sus propios T&C.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

  • 8.1. El Comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, salvo que el evento sea dentro de esos 5 días. Debe devolver los boletos y diligenciar un formulario. Ticketmaster devolverá el dinero en 15 días calendario.
  • 8.2. La reversión de pago aplica si: hay fraude, operación no solicitada, el boleto no se entrega, o no cumple con las características ofrecidas.
  • 8.3. La solicitud de reversión debe hacerse por el sitio web de Ticketmaster y cumplir el procedimiento legal.
  • 8.4. La devolución de dinero por retracto se hará en máximo 15 días calendario.
  • 8.5. El reflejo del dinero dependerá del banco o pasarela de pago, no de Ticketmaster.
  • 8.6. Ticketmaster no tiene injerencia en los tiempos que se tomen las entidades financieras para el reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • 9.1. Se devuelve el dinero si: se ejerce retracto o reversión, se cancela el evento o se cambia fecha/lugar. Si no se solicita en el plazo dado, se entiende aceptada la nueva fecha.
  • 9.2. No habrá devoluciones en ningún otro caso.
  • 9.3. No se devuelve el dinero si: no ingresas por causas ajenas al organizador, ignoraste los T&C, o perdiste el boleto.
  • 9.4. Si el evento se suspende (ya iniciado), no habrá reembolso por fuerza mayor o hechos de terceros.
  • 9.5. El reembolso solo cubre el valor del boleto, no gastos adicionales.
  • 9.6. El incumplimiento de los T&C anula la garantía.
  • 9.7. La reventa de boletos anula la garantía legal.

TRANSFERENCIA DE BOLETOS

  • La boletería se puede transferir entre usuarios registrados en Ticketmaster.
  • Solo se permite una (1) transferencia por boleto.
  • El usuario que transfiere un boleto es responsable de la operación desde su cuenta.
  • Se considera aprobada cualquier transferencia realizada desde la cuenta del usuario.
  • El receptor entiende que la herramienta de transferencia no debe usarse para reventa.
  • Si el titular original revierte el pago, los boletos transferidos serán anulados.
  • La transferencia repetida no es posible por seguridad del consumidor.
  • Si no se paga el boleto, se cancelará la transferencia.

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN VERAZ, EXACTA Y COMPLETA

  • 11.1. El Comprador debe brindar información veraz al momento de comprar.
  • 11.2. Es responsabilidad del Comprador actualizar su información personal.
  • 11.3. Ticketmaster puede identificar a los usuarios, pero no garantiza la veracidad de los datos ingresados por estos.
  • 11.4. El tratamiento de datos personales se hace conforme a la política de privacidad disponible en privacy.ticketmaster.co.

NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

  • 12.1. Toda compra está sujeta a estos T&C, la Política de Privacidad y la legislación colombiana.
  • 12.2. En caso de conflicto, el Comprador deberá presentar una reclamación por escrito a través de este enlace.
  • 12.3. Ticketmaster responderá en un plazo de hasta 30 días hábiles.
  • 12.4. Durante los eventos, el soporte técnico será prestado en la taquilla o carpa de incidencias.
  • 12.5. Si no se resuelve el conflicto, se acudirá a la jurisdicción ordinaria colombiana.

RECUERDA QUE:

  • Ticketmaster es el único operador autorizado para la venta de boletería en www.ticketmaster.co.
  • El pago incluye: derecho de ingreso, cargo por servicio, cargo por entrega y costos de transacción.
  • Ticketmaster no se hace responsable por boletos comprados fuera de sus canales oficiales.
  • Ticketmaster no es el productor del evento ni responsable por su calidad, modificación o cancelación.