FAQS – Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cambió en la localidad Platea?

La Platea pasó de ser admisión general (de pie) a una zona de silletería numerada.

2. ¿Por qué se hizo este cambio?

Este cambio responde a una nueva configuración del escenario diseñada para ofrecer una mejor experiencia a los fans.

3. ¿Quiénes serán reasignados automáticamente en esta nueva sección?

Las personas que vivirán esta experiencia son aquellas que compraron en la Localidad de Platea antes del 6 de abril del 2026 a la 12:00 p.m.

4. ¿Cuáles son las nuevas secciones numeradas en la Platea?

Verde: Platea A (Sección disponible únicamente para reasignación a las boletas ya emitidas)

Naranja: Platea B

Lila: Platea C

5. Si ya tienes tus boletas ¿cómo será la asignación de tus nuevos asientos?

Asignaremos los nuevos asientos según el orden de compra (fecha y hora de la transacción). Todos quedarán ubicados en Platea A (zona en color verde en el mapa).

6. Compré mi boleta en Platea antes del cambio. ¿Qué pasará con mi entrada?

Si compraste tu entrada dentro del plazo definido para los compradores de platea (de pie) antes del 6 de abril del 2026 a las 12:00 P.M., tu boleta será reubicada automáticamente en Platea A (zona verde).

7. ¿Dónde puedo ver mi nueva ubicación?

Podrás revisar tu nueva ubicación en tu cuenta de Ticketmaster, en la sección “Mis entradas”. Allí encontrarás el asiento asignado y deberás asociarlo a tu perfil de Quentro. Tus entradas actuales de Platea (de pie) desaparecerán de Quentro, pero tu compra seguirá registrada en Ticketmaster.

8. ¿Hasta cuándo puedo aceptar o rechazar la reubicación?

Hasta el 18 de abril de 2026 a las 11:59 a.m.

9. ¿Tengo que hacer algo para recibir mi nuevo asiento?

Tranquilo, ¡lo haremos por ti!

Solo en caso de que no quieras aceptar el cambio debes escribirnos a través de este link: https://help.ticketmaster.co/hc/es-co, usando el asunto "CAMBIO PLATEA - ED SHEERAN".

Si no recibimos tu solicitud dentro del plazo establecido (18 de abril del 2026 - 11:59 a.m.), asumiremos que estás de acuerdo con la nueva ubicación.

10. ¿Qué pasa si no respondo dentro del plazo?

Si no solicitas la devolución dentro del plazo establecido (18 de abril del 2026 - 11:59 a.m.), se dará por aceptada la nueva asignación, y no será posible pedir el reembolso.

11. No estoy de acuerdo con mi nueva ubicación. ¿Qué puedo hacer?

Una vez recibas el correo de confirmación de tus nuevas boletas tendrás un plazo de 4 días hábiles para solicitar la devolución total de tu compra, incluido el cargo por servicio.

12. ¿Puedo solicitar el cambio de mi asiento después de haber aceptado la nueva ubicación?

No, cuando aceptes el cambio, tu asiento quedará confirmado y ya no podrá modificarse.

13. ¿Qué incluye el reembolso?

Valor de la entrada + cargo por servicio.

14. ¿Qué pasa si yo compré las boletas, pero las transferí a un tercero?

Si las entradas fueron transferidas o compradas a través de un tercero, ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el reembolso será procesado al fan que realizó la compra original en Ticketmaster, ya que es el titular del medio de pago. Recuerda que el único canal de compra oficial es Ticketmaster.co

15. ¿Cómo y quién puede solicitar el reembolso de cada boleta?

Para solicitar el reembolso, el titular del medio de pago usado en la compra original deberá enviar la solicitud a través del siguiente enlace bajo el asunto de "CAMBIO PLATEA - ED SHEERAN". La solicitud debe hacerse directamente desde el correo electrónico del titular del medio de pago indicando el ID de la compra.

16. ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Recibirás el reembolso automático al medio de pago utilizado dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la aceptación de tu solicitud. Una vez realizado el trámite de devolución por parte de Ticketmaster, la devolución se verá reflejada en tu medio de pago dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.

17. ¿Las personas que compraron antes del 6 de abril del 2026 – 12:00 P.M. tienen mejor ubicación?

Sí. Quienes compraron en platea (de pie) hasta el 6 de abril del 2026, 12:00 P.M, estarán ubicadas más cerca del escenario, de acuerdo con el orden de compra (fecha y hora).

18. Si compré más de una boleta en una misma transacción, ¿estas serán reubicadas juntas?

Sí.

Si compraste varias boletas en una misma transacción, se te asignarán asientos consecutivos en Platea A.

19. ¿Qué pasa si voy con amigos y/o familia, y compramos las entradas en diferentes transacciones?

Si las entradas fueron compradas en transacciones diferentes, la asignación de asientos se realizará de manera independiente para cada compra. Por esta razón, no se puede garantizar que queden en sillas contiguas o en la misma fila.

20. ¿Cuál será mi ubicación si compre entrada(s) a través de Arma tu Vaca pero no he completado el saldo de mi reserva?

Si hiciste tu compra a través de Arma Tu Vaca antes del 6 de abril del 2026 a las 12:00 P.M., podrás seguir abonando normalmente y recibirás tu entrada en la ubicación que te corresponda dentro de la Platea A, de acuerdo con la fecha y hora del último abono que complete el total de la compra.

21. ¿Si ya tengo Quentro descargado, el código QR que tengo actualmente cambia?

Si, revisa tu nueva ubicación en tu cuenta de Ticketmaster, en la sección “Mis entradas”. Allí encontrarás el asiento asignado y deberás asociarlo a tu perfil de Quentro. Tus entradas actuales de Platea (de pie) desaparecerán de la plataforma, pero tu compra seguirá registrada en tu cuenta Ticketmaster.

22. ¿Qué pasa si pagué en efectivo?

Si realizaste la compra en efectivo deberás hacer tu solicitud a través del siguiente enlace: Ticketmaster Colombia con el asunto "CAMBIO PLATEA - ED SHEERAN" antes del 18 de abril de 2026 y suministrar la siguiente información:

• Nombre completo del comprador

• Tipo y número de documento de identificación del comprador

• Número de celular del comprador

• Correo electrónico del comprador

• Número de entradas adquiridas

• Localidad de las entradas

• Número de folio (número de orden)

• Certificación Bancaria del titular de la compra para efectuar el reembolso

• Copia de la cédula de ciudadanía