Hola,
Como lo comunicó el organizador del evento, la presentación del Grand National Tour de Kendrick Lamar en Vive Claro programada para el sábado 27 de 2025 fue pospuesta, por lo que se realizará el reembolso a quienes adquirieron entradas. Entendemos que esta situación puede generar molestias y agradecemos tu comprensión.
Es importante que sepas que las devoluciones se realizarán por el valor total de las boletas incluyendo el cargo por servicio y que serán procesadas de acuerdo con el método de pago inicial utilizado para la compra.
1. Compras con Tarjeta de Crédito o Débito, o Medios de Pago Electrónico
Si realizaste la compra de boletería a través de tarjeta de crédito o débito, o PSE, recibirás el reembolso automático al medio de pago utilizado dentro de los 30 días siguientes al recibo de esta comunicación, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.
Si deseas que la devolución se realice a otro medio de pago diferente a aquel con el que realizaste la compra, deberás informarlo dentro de las siguientes 48 horas. Por favor asegúrate de adjuntar la certificación bancaria del medio de pago al cual deseas la devolución y tu documento de identidad. En caso contrario, se entenderá que estás conforme con la devolución al mismo medio de pago.
2. Compras en Efectivo
Si realizaste la compra en efectivo deberás hacer su solicitud a través del siguiente enlace: [https://help.ticketmaster.co/hc/es-co] con el asunto “DEVOLUCIÓN KENDRICK LAMARK” antes del 27 de octubre de 2025 y suministrar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador
- Tipo y número de documento de identificación del comprador
- Número de celular del comprador
- Correo electrónico del comprador
- Número de entradas adquiridas
- Localidad de las entradas
- Número de folio (número de orden)
- Certificación Bancaria del titular de la compra para efectuar el reembolso
- Copia de la cédula de ciudadanía
Si las boletas te fueron transferidas, ten en cuenta que por motivos de seguridad el reembolso será procesado al fan que realizó la compra original en en Ticketmaster, ya que es el titular del método de pago.
Atentamente,
Equipo Ticketmaster Colombia