Comunicado Oficial – Cierre de Localidad de Menores
Informamos al público que, por motivos de organización y logística, la Localidad de Menores no estará disponible para este evento.
En consecuencia, todas las personas que adquirieron boletas para dicha localidad, incluyendo a los adultos que acompañarían a menores de edad, podrán elegir entre las siguientes opciones:
- Solicitar la devolución del valor total de la boleta.
- Solicitar el cambio de su boleta a la Localidad de Mayores, opción disponible únicamente para personas mayores de 18 años, conforme a las condiciones aquí establecidas.
La devolución se realizará a través de los canales oficiales de Ticketmaster. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes que esta decisión pueda generar.
- Opción de Devolución del dinero:
Si no estás de acuerdo con estas modificaciones, los compradores que adquirieron sus boletas para la localidad de menores podrán solicitar la devolución del valor total de la boleta, hasta el 5 de septiembre de 2025. Para ello deberán realizar su solicitud de acuerdo con las siguientes instrucciones:
- Compras con Tarjeta de Crédito o Débito, o Medios de Pago Electrónico:
Quienes compraron boletas para el evento mediante tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos, deberán hacer su solicitud a través del siguiente enlace https://help.ticketmaster.co/hc/es-co, con el asunto “DEVOLUCIÓN JUAN DUQUE” deberán indicar el medio de pago, el número de folio (número de orden) así como la demás información allí requerida, una vez esta sea procesada tendrán el dinero correspondiente al valor de la boletería abonado en su cuenta de la tarjeta de crédito o débito, o del medio de pago electrónico, según corresponda al medio con que realizaron la compra.
En caso de desear que la devolución se realice a otro medio de pago diferente a aquel con el que se realizó la compra, deberás informarlo dentro de los 48 horas hábiles siguientes a la publicación del comunicado y/o la recepción del correo electrónico con esta información. En caso contrario se entenderá que estás conforme con la devolución al mismo medio de pago.
Nota: Después del 5 de septiembre de 2025 se entiende transcurrido por Ticketmaster el término de la garantía legal, por lo que no se admitirán solicitudes de devolución de dinero extemporáneas, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Recuerden que una vez realizado el trámite de devolución por parte de Ticketmaster, deberán consultar con su entidad bancaria el procedimiento y tiempo para que vean reflejada la devolución en su producto financiero
- Cambio de localidad:
Los compradores podrán solicitar el cambio de su boleta a la Localidad de Mayores. Esta opción únicamente estará disponible para personas que sean mayores de 18 años al momento del evento. El acceso será denegado a cualquier persona menor de edad que intente ingresar con esta boleta, sin lugar a reembolso.
- Los compradores de boletas para la Localidad de Menores podrán solicitar el cambio de su boleta a la Localidad de Mayores, siempre y cuando cumplan con los plazos, procedimientos y canales definidos por Ticketmaster.
- Esta opción estará disponible únicamente para personas que tengan 18 años o más al momento de realizar el evento.
- Para el ingreso, será requisito obligatorio presentar un documento de identidad válido y vigente que acredite la mayoría de edad.
- En caso de que una persona menor de 18 años intente ingresar con una boleta cambiada a la Localidad de Mayores, se le negará el acceso al evento sin que ello genere derecho a reembolso ni a ningún tipo de compensación.
- El cambio de localidad no implicará ningún costo adicional para el comprador, salvo que se requiera el pago de diferencias de precio en caso de existir distintas tarifas entre localidades, de lo cual se informará previamente al comprador.
- Una vez solicitado y confirmado el cambio de localidad, la boleta original de la Localidad de Menores quedará sin validez alguna, aplicando únicamente la nueva boleta emitida para la Localidad de Mayores.