Ed Sheeran en Colombia: una experiencia mejorada para la Platea
El esperado show de Ed Sheeran en Bogotá, que se llevará a cabo en Vive Claro Distrito Cultural el próximo 16 de mayo de 2026, tendrá un ajuste en la configuración de la sección Platea: pasará de admisión general (de pie) a silletería numerada. Este cambio responde a una nueva configuración del escenario diseñada para ofrecer una mejor experiencia a los fans.
La boletería del evento se trasladará a la nueva acomodación disponible en platea, donde los asistentes se ubicarán en silletería numerada de la siguiente manera:
- Antiguos Compradores de Platea: Entiéndase por “Antiguos Compradores”, a aquellos que compraron boletos de localidad Platea hasta el 06 de abril de 2026 a las 11:59 a.m.
Estos compradores serán reubicados automáticamente a la nueva localidad “Platea A”, la zona más cercana al artista, respetando el orden de compra (por fecha y hora). Este proceso será gestionado por Ticketmaster y el Promotor, garantizando que la asignación se realizará de manera consecutiva por orden de compra, respetando la fecha y hora de esta hasta reubicar la totalidad de los boletos vendidos hasta la fecha de corte.
A continuación, podrás identificar en color verde la ubicación de la “Platea A”, elegida para la reasignación de los “Antiguos Compradores”
Recomendamos estar pendientes de tu cuenta de Ticketmaster, en el apartado “Mis entradas”, donde encontrarás el asiento asignado que tenemos para ti. Este código QR corresponde a tu nueva boleta y deberás asociarlo a tu perfil de Quentro.
Si por alguna razón, no estás de acuerdo con la reubicación propuesta, por favor remitirse a la sección de “Opción de Devolución con Ticketmaster” donde podrás conocer el paso a paso para hacer efectivo la devolución del total de la compra.
- Nuevos compradores: Para nuevos compradores de Platea, se habilitará la opción de compra en dos (2) nuevas localidades de nombre Platea B y Platea C, todas en silletería numerada.
Los precios y aforos de estas nuevas localidades son:
Platea B – Color naranja
Precio: 499.000 + Servicio
Aforo: 804
Platea C - Color Lila
Precio: 449.000 + Servicio
Aforo: 1036
Información importante sobre el cambio de configuración:
- Del total de sillas disponibles en este cambio de configuración, se asegurará a los antiguos compradores una ubicación más cercana al escenario respecto a nuevos compradores en todo caso, sin excepción.
- Todo antiguo comprador tendrá desde el 6 de abril a las 12:00P.M. hasta el 18 de abril de 2026 a las 11:59 A.M. para aceptar o no este ajuste de las condiciones de la localidad de Platea.
- En caso de que no acepte dicha asignación, el comprador podrá solicitar el reembolso total del dinero pagado (Valor de la boleta + Servicio) de acuerdo con las indicaciones de la sección “Opción de Devolución con Ticketmaster”
- Si por parte del comprador no hay respuesta antes del 18 de abril de 2026 a las 11:59 A.M., se dará por aceptada este ajuste y Ticketmaster procederá a asignar tu nueva ubicación dentro de la localidad de Platea A.
- Una vez recibido el correo de confirmación de tus nuevas boletas en la ubicación asignada, tendrás un plazo de cuatro (4) días a partir de esta confirmación para solicitar la devolución del dinero. En caso de no realizar ninguna solicitud dentro de este término, se entenderá por aceptada la nueva ubicación dentro del evento y no será posible pedir reembolso alguno.
- Aquellos que realizaron su compra a través de Arma Tu Vaca y a la fecha de este cambio no han completado su alcancía, podrán seguir abonando normalmente y recibirán su entrada en la ubicación seleccionada según el orden de compra en la misma Platea A.
- Para más información sobre tu entrada, puedes consultar los canales oficiales de atención de ticketmaster.com.co
Agradecemos tu comprensión y entusiasmo.
Opción de Devolución con ticketmaster
- Ajuste en la configuración de Platea:
Si no estás de acuerdo con el ajuste en las condiciones de la localidad de Platea, podrás solicitar la devolución de tu dinero hasta el 18 de abril de 2026 a las 11:59 A.M. a través del siguiente enlace: https://help.ticketmaster.co/hc/es-co, bajo el asunto de “DEVOLUCIÓN CAMBIO PLATEA – ED SHEERAN”.
Es importante que sepas que las devoluciones se realizarán por el valor del precio de los boletos incluido el cargo por servicio y serán procesadas de acuerdo con el método de pago inicial utilizado para la compra.
Una vez realizado dicho proceso y se haya verificado la totalidad de los datos, recibirás el reembolso al medio de pago utilizado dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de aceptación de tu solicitud. Una vez realizado el trámite de devolución por parte de Ticketmaster, la devolución se verá reflejada en tu medio de pago dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.
Si hiciste la compra en efectivo la devolución del dinero se hará únicamente a una cuenta bancaria que te pediremos en el envío de la solicitud de devolución.
Por motivos de seguridad, únicamente el titular del medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito o PSE) puede solicitar la devolución. La gestión debe realizarse directamente por esa persona, desde su correo electrónico, indicando el ID de la compra.
Si no realizas tu solicitud dentro de este término, se entenderá que estás de acuerdo con esta nueva configuración y asignaremos por ti la mejor ubicación posible.
- Nueva ubicación asignada:
Después de recibida la confirmación de tus nuevas boletas, y si no estás de acuerdo con tu nueva ubicación dentro del evento, tendrás un plazo de cuatro (4) días contados a partir de la entrega de esta confirmación para solicitar la devolución de tu dinero. En caso de no realizar ninguna solicitud dentro de este término, se entenderá por aceptada la nueva ubicación dentro del evento y no será posible pedir reembolso alguno.
Para solicitar tu devolución de dinero, se aplicará el mismo procedimiento enunciado en el numeral anterior.
Agradecemos profundamente su comprensión y el apoyo constante.
¡Nos vemos para una noche inolvidable junto a ED SHEERAN en Vive Claro Distrito Cultural!