INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TOUR AL SOL EN MEDELLÍN
El terremoto y los incendios han golpeado con fuerza varias regiones del país, entre ellas algunas de las ciudades donde estaba programado el Tour Al Sol de Carlos Vives. Nuestra solidaridad está hoy con quienes atraviesan las consecuencias de estas situaciones.
Esto ha exigido ajustes logísticos y operativos que nos obligan a reprogramar algunas fechas del tour y, por esta razón, debemos realizar un ajuste en la fecha inicialmente programada en esta ciudad
Por lo tanto, queremos informar a todos nuestros compradores que el concierto de Carlos Vives en Medellín, inicialmente programado para el 17 de octubre de 2026 en el Estadio Polideportivo Envigado, será reprogramado para el 17 de abril de 2027 en el DaviArena.
Sabemos que detrás de cada concierto hay planes, viajes y encuentros preparados con tiempo, que muchos ya esperaban este encuentro y entendemos que tener que esperar un poco más puede cambiar planes que ya estaban hechos. Para Carlos Vives, Colombia es el corazón y la razón de ser de su música, y lo que hoy vive el país lo vive él también. Por eso estamos trabajando para volver a encontrarnos y cantar juntos, cuando el país esté listo para hacerlo.
Debido al cambio al nuevo recinto, la boletería pasará a manejarse a través de Tu Boleta. Quienes deseen asistir al evento y no soliciten la devolución, verán sus boletas cargadas a partir del 1 de noviembre de 2026 a su cuenta de Tu Boleta Pass (con el mismo correo electrónico con el que realizaron la compra). Si el correo de compra no está asociado a una cuenta de Tu Boleta, deberá crearse la cuenta asociada a ese correo de compra.
Asimismo, por las modificaciones de recinto, algunas localidades tendrán una nueva ubicación en DaviArena. Las equivalencias serán las siguientes:
| Estadio Polideportivo Envigado | DaviArena |
|---|---|
| PALCOS | PALCOS |
| DIAMANTE | DIAMANTE |
| VIP | VIP |
| GENERAL | GENERAL |
| GRADERÍA OCCIDENTAL | PISO 3 (305-311) |
| GRADERÍA SUR Y NORTE | PISO 3 (304 Y 312) |
En la DaviArena, los PALCOS y las localidades de DIAMANTE, VIP Y GENERAL se ubican en el nivel bajo del recinto, al igual que en el Polideportivo Envigado, y las localidades de gradería corresponden al mismo tipo de ubicación en gradería que tenías en el recinto anterior, manteniendo la misma experiencia de asiento.
A continuación, encontrarás el mapa de ubicación de localidades del nuevo recinto, DaviArena:
Las boletas reexpedidas por Tu Boleta serán las únicas válidas para la nueva presentación, de acuerdo con la equivalencia de localidades indicada anteriormente, sin necesidad de realizar ningún cambio. El soporte para los compradores originales frente a devoluciones lo realizará Ticketmaster Colombia y frente a la nueva boletería será TuBoleta.
DEVOLUCIÓN CON TICKETMASTER
Las solicitudes de devolución podrán realizarse hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 11:59 a.m. a través del siguiente enlace: SOPORTE TICKETMASTER con el asunto: “DEVOLUCIÓN CARLOS VIVES MEDELLIN”. El reembolso se realizará únicamente sobre el valor de las entradas, sin incluir el cargo por servicio.
Las devoluciones serán procesadas por Ticketmaster de acuerdo con el medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
Por motivos de seguridad, únicamente el titular del medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito o PSE) puede solicitar la devolución. La gestión debe realizarse directamente por esa persona, desde su correo electrónico, indicando el ID de la compra.
Compras con tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónicos
El reembolso será procesado al medio de pago utilizado para realizar la compra, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la aceptación de la solicitud.
Una vez realizado el trámite de devolución por parte de Ticketmaster, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
En el caso de las compras realizadas mediante PSE, el dinero se verá reflejado inicialmente en tu cuenta de Mercado Pago. Deberás seguir las instrucciones proporcionadas por Mercado Pago para realizar el retiro del dinero.
Si las boletas fueron transferidas o adquiridas a través de un tercero, ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el reembolso será procesado al comprador original registrado en Ticketmaster, quien corresponde al titular de la compra y del medio de pago utilizado.
Si no realizas tu solicitud dentro de este término, se entenderá que estás de acuerdo con la asistencia en la fecha reprogramada. Para más información sobre tu entrada, puedes consultar los canales oficiales de atención de www.ticketmaster.co
Si las entradas fueron transferidas o adquiridas a través de un tercero, el reembolso se realizará únicamente al comprador original registrado en Ticketmaster, por motivos de seguridad.
Recordamos que Ticketmaster y los organizadores del evento no se hacen responsables de entradas adquiridas a través de terceros no autorizados o mediante canales de reventa.
Agradecemos profundamente tu comprensión y solidaridad ante esta situación.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda o requerimiento que tengas.
Esperamos poder reencontrarnos el 17 de abril de 2027 en la DaviArena.
Equipo de Ticketmaster